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秦皇岛卓越家居装饰品有限公司

2011-10-24 13:28:10作者:赵晓婧打印阅读次数:11246
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    秦皇岛市卓越家居装饰品有限公司创建于1999年9月,公司定位于经营中高档民用、酒店、办公家具, 遮阳、智能化窗饰等业务。代理了国际,国内十余个家具、窗饰品牌,家具风格有欧洲现代、欧洲古典、美式经典、中式新古典家具等。卓越家居经过十年的不懈努力,现已发展成为拥有四家家具专卖店, 营业总面积超过3000平方米的家居专业配套服务公司。

    一、客户介绍

  秦皇岛市卓越家居装饰品有限公司创建于1999年9月,公司定位于经营中高档民用、酒店、办公家具, 遮阳、智能化窗饰等业务。代理了国际,国内十余个家具、窗饰品牌,家具风格有欧洲现代、欧洲古典、美式经典、中式新古典家具等。卓越家居经过十年的不懈努力,现已发展成为拥有四家家具专卖店, 营业总面积超过3000平方米的家居专业配套服务公司。

  二、客户经营模式

  客户共5家店面,均处在繁华的闹市区,且规模都比较大。运营过程中,每家店面的主打产品会有所不同,但均由总店进行统一的调配与管理。总店的管理人员统计产品的价格和折扣信息,并将这些信息及时的传送到各个店面,以实现数据的实时共享。

  客户采用会员管理的营销模式,鼓励消费者成为会员,并为会员提供了储值优惠、消费享受折扣,消费时积分,积分可换购或抵扣现金等会员政策。客户对会员进行分级别的管理,级别高的会员可享受更大的折扣优惠。

  三、客户痛点

    客户在经营管理过程中所遇到的痛点:

  1、 客户在使用CISS会员管理系统之前使用过其他品牌的会员卡系统,该系统为单机版系统,功能相对简单只能做单纯的销售数据的记录,对于一些复杂的会员制营销策略无法通过系统制定和执行,功能相对固化不能伴随企业的成长;

  2、 客户现拥有多家店面,总店与各分店之间的距离较远,原先使用的单机版会员管理软件不能实现各店面之间的数据共享,总店要求各分店定期将数据通过其他方式发给他,总店看到的都是过期数据,这些过期数据会严重影响企业的经营决策。

  3、 客户将他的顾客分为不同的会员等级,并且不同等级的会员持卡消费时可以享受不同的折扣优惠。

  4、 客户为了鼓励一些高级别的老客户,会给老客户发放一些礼金卡,这种卡中会存有一定的回馈金额,拥有礼金卡的客户可以直接持卡消费。

  5、 客户对他的会员实行积分管理,会员持卡消费时可以获得积分,并且积分可以直接抵扣现金,兑换指定商品,并且当积分不足时可以使用现金补贴;

  6、 由于客户所销售的都是家具、家装类的商品,商品一般都会包含型号、规则等信息,而这些信息通常都是由字母或特殊字符组成,这样就对系统的一些特殊信息的处理有了更高的要求。

  四、解决方案

  针对上述客户在管理过程中存在的痛点,我们为客户提供了一套完整的多店面会员管理解决方案,基本架构如下图所示:

  ²  根据客户的管理需求,系统为客户提供了会员卡设置、商品设置、系统设置、提醒、发卡、消费、统计中心等几大方面的管理,全面覆盖客户会员管理过程中的各个业务环节,包括规则设置,发卡、消费、统计等;

  ²  根据客户多店面的管理需求,CISS跨网通会员管理系统采用SAAS模式,B/S架构,支持多店面管理,可以保证各个门店的数据实时共享,总店可以实时查看各个分店的数据,对各个分店进行统一管理,公司的商品也可以及时更新,并将产品信息实时同步到各个分店;

  ²  会员卡管理方面,系统支持多种会员卡类型,包括储值卡、折扣卡、计次卡、期限卡、以及多卡合一的组合卡,客户可以使用折扣卡对不同级别的客户设置不同级别的折扣,并且系统支持针对每种卡类型设置不同的规则,满足客户多种会员卡的管理需求;

  ²  客户可以为不同级别的会员发放不同折扣的折扣卡,满足不同等级的会员持卡消费时可以享受不同的折扣优惠;

  ²  系统提供储值卡功能来实现客户为他的高级别顾客发放礼金卡;

  ²  积分管理方面,系统可定义多种积分方式以及积分的使用方式,包括消费时积分、储值时积分等,并且可以设置积分兑换商品以及积分抵扣现金规则,充分满足客户对于积分管理的需求;

  ²  商品管理方面,系统支持商品的导入功能,帮助客户解决进货时产品繁琐录入的问题。并且可以针对商品设置最低折扣,实现商品的折扣保值;

  ²  根据客户所销售商品的特殊性,系统中商品编号、商品名称支持字母和特殊符号;

  ²  系统提供各种统计报表,帮助客户分析日常经营过程中的各种数据。

  五、用户体验

  1、基于SAAS模式的会员管理系统,不需要客户自备服务器软硬件系统,不需要配备专门的系统管理人员,节省了一大笔软硬件成本和人工成本;

  2、B/S架构,满足连锁经营模式的需要,支持多门店管理的同时保证各店数据的实时共享,从根本上解决了此前信息无法及时共享和数据错误传输的问题;

  3、完善的会员卡规则,包含储值卡、折扣卡、期限卡、计次卡、组合卡等卡类型满足了企业所设想的会员管理机制;

  4、可以灵活的设置会员级别,记录会员积分以及会员级别可根据积分进行自动升级;

  5、系统提供了全方位的统计报表,囊括了会员管理中涉及到的全部信息;

  6、对于不同的角色人员可以进行不同的权限分配,将现实中的人员权限完美的体现在了系统中,解决了公司管理杂乱的老毛病。

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